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ソフトバンク光の解約方法と解約金

ソフトバンク光を解約するには、解約希望日の6営業日前までに電話で連絡しなければなりません。また、契約内容によっては、契約解除料(違約金)がかかり、ソフトバンク光を解約する際に費用が発生することがあるので、注意しましょう。

ソフトバンク光の解約方法や解約時にかかる費用に加えて、他社光回線に乗り換えるときの注意点を解説します。解約を申請した人しか利用できない割引サービスなど、公式サイトに記載されていない情報についても紹介するので、ソフトバンク光を解約する人は参考してください。

光回線の乗り換えキャンペーン情報

ドコモ光(GMOとくとくBB)
┗最大25,000円キャッシュバック特典
┗ドコモのスマホとセットで月1,000円割り引き

NURO光
┗最大50,000円キャッシュバック特典
┗乗り換え時の違約金補填:なし
┗ソフトバンクのスマホとセットで月1,000円割り引き

auひかり
┗最大115,000円キャッシュバック特典
┗乗り換え時の違約金補填:最大40,000円
┗auのスマホとセットで月1,000円割り引き

ソフトバンク光の解約方法

ソフトバンク光を解約するには、サポートセンターに電話して手続きを行いましょう。ソフトバンク光の公式サイトやMy SoftBank上では、解約手続きができません。

【SoftBank光 サポートセンター】

  • 電話番号:186-0800-111-2009
  • 受付時間:10時~19時
  • 備考:通話料無料、年中無休

【ソフトバンク光の解約の流れ】

  1. 解約希望日の6営業日前までにサポートセンターに電話する
  2. 撤去工事が行われる
  3. 翌月20日までにレンタルしている機器を返却する
  4. 解約完了

ソフトバンク光のサポートセンターは、受付開始直後や受付終了間際、土日祝日など、特定の時間帯や曜日だと繋がりにくいことがあります。サポートセンターに電話する際は、「混雑予想カレンダー」を確認し、繋がりやすいタイミングを狙って電話をかけましょう。

なお、ソフトバンク光の公式サポートに問い合わせたところ、申し込んでから8日以内であれば、契約事務手数料・基本料金・工事費無料で契約をキャンセルできます。ソフトバンク光の契約をキャンセルしたい人は、公式サイトのサポートページをご確認ください。

解約希望日の6営業日前までに電話で連絡する

ソフトバンク光のサポートセンターは年中無休であり、受付時間内であれば、いつでも解約手続きの申し込みが可能です。ただし、ソフトバンク光では即日解約を受け付けておらず、最短解約日は電話で申し込んでから土日祝日を除く6営業日後となります。

【ソフトバンク光の解約可能日】


引用:ソフトバンク光「SoftBank光 重要事項詳細」

たとえば、1月31日(火曜)にソフトバンク光を解約したい場合、1月23日(月曜)までにサポートセンターに電話しなければなりません。

なお、ソフトバンク光のサポートセンターでは、電話の受付日から土日祝日を含む90日以内であれば、解約日の指定が可能です。ソフトバンク光の解約を決めたら、サポートセンターに電話して解約の連絡を入れましょう。

他社光コラボに乗り換える人はオペレーターに事業者変更の申請が必要

他社光コラボレーションサービスに乗り換える人は、ソフトバンク光のオペレーターに事業者変更で解約すると申請してください。事業者変更とは、ソフトバンク光からドコモ光など、光コラボから他社光コラボに乗り換えることです。ソフトバンク光から事業者変更する人は、ソフトバンク光が発行する事業者変更承諾番号が必要になります。

事業者変更承諾番号の有効期限は、発行日を含む15日間です。有効期限が切れると、事業者変更ができなくなり、ソフトバンク光の解約もキャンセルされます。事業者変更承諾番号を発行してもらったら、早めに手続きをしましょう。

撤去工事は無料だが立ち会いが必要

ソフトバンク光を解約すると、開通工事の際に自宅に引き込んだ光回線を撤去する工事が行われます。撤去工事は、費用がかからないものの、室内作業があることから立ち会いが必要です。

【撤去工事が必要な人】

  • 光コラボ以外に乗り換える人
  • 賃貸住宅で引っ越す際、管理会社や大家に光回線の撤去を求められた人

ソフトバンク光から他社光コラボに乗り換える人(事業者変更する人)は、乗り換え先でも同じ回線を使うので、撤去工事は行われません。また、もともと光回線の設備がある賃貸住宅に住んでいる人や、管理会社などから撤去不要と言われた人は、引っ越しでソフトバンク光を解約しても撤去工事は必要ありません。

解約の電話の際、ソフトバンク光のオペレーターから工事日の希望を聞かれるので、第3希望まで申告しましょう。撤去工事の日は、工事3日前までにSMSまたは書面で連絡されるので、確認してください。

なお、賃貸住宅の場合、引っ越しの都合で立ち会いができない人は、管理会社や大家に事前に相談しましょう。ソフトバンク光のオペレーターには、管理会社や大家に立ち会ってもらうことを伝えて、希望日と立ち会う人の連絡先を申請してください。

翌月20日までにレンタルしている機器を返却する

ソフトバンク光を解約する人は、電話をした日の翌月20日までに、ソフトバンク光やNTTからレンタルしている機材を返却しなければなりません。

【ソフトバンク光の解約時に返却が必要な機器】


引用:ソフトバンク光「モデムなど接続機器のご返却」

ソフトバンク光からレンタルしている機器は、「SoftBank光」というロゴが記載されています。ソフトバンク光が指定する返却先に、送料は契約者負担で発送しなければなりません。

【ソフトバンク光の機器の返却先】

〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8
ソフトバンク返品センター宛
電話番号:0800-1111-820

配達業者の指定はありませんが、本人確認となるため、送り状の依頼主欄に必ず氏名・住所・電話番号を記載してください。

一方、NTTからレンタルしている機器には、「NTT」のロゴが記載されています。
ソフトバンク光の撤去工事が行われる場合は、派遣されたNTTのスタッフが回収します。ソフトバンク光の撤去工事が行われない場合は、解約後に自宅に送られてくる回収キットを利用して、返却しましょう。

回収キットには、着払い伝票などの必要書類が同封されているので、書類の案内にしたがって発送してください。着払いとなるため、送料はNTTが負担します。

機器の破損や未返却があったときには違約金が発生する

期限内にレンタル中の機器を返却しない場合や、返却された機器が故障・破損していた場合、違約金が発生します。

【ソフトバンク光のレンタル機器の違約金】

未返却時 故障・破損時
光BBユニット 16,000円 7,143円
光BBユニット専用無線LANカード(※)
BBフォン・ターミナルアダプター(TA)
地デジチューナー 8,000円

※ONU/ホームゲートウェイ(N)/無線LANカード(N)/ホームゲートウェイ(N)1ギガ対応は、いずれも実費が請求されます。

ソフトバンク光を解約する人は、レンタル機器の返却を忘れないようにするとともに、返却時に破損しないよう梱包に注意してください。機材受取時のダンボールがない場合は自前で調達し、隙間はエアークッション(プチプチ)などを詰めて埋めましょう。

何か不明なことがある人は、ソフトバンク光のサポートセンター(186-0800-111-2009/10時~19時)に連絡してください。機材の返却状況の確認は、My SoftBankにS-IDでログインすると確認できます。

ソフトバンク光の解約時にかかる費用

ソフトバンク光を解約する際、以下の費用がかかります。

【ソフトバンク光の解約金】

請求金額
解約日までの基本料金 集合住宅:3,800円の日割り計算
戸建住宅:5,200円の日割り計算
解約月までのオプション料金 月額
工事費の残債 分割支払いの残高
ホワイト光電話の解約工事費 番号ポータビリティなし:1,000円
番号ポータビリティあり:3,000円
契約解除料 自動更新なしプラン:0円
自動更新ありプランの契約満了月:0円
自動更新ありプラン(2年)の契約期間中:9,500円
自動更新ありプラン(5年)の契約期間中:15,000円
その他 ソフトバンク光からレンタル中の機器の返却時送料

ソフトバンク光を解約した場合、解約月の基本料金は日割り計算となります。
例えば、戸建て住宅の場合、月額料金が5,200円のため、16付けで解約する場合、利用した15日分の料金が請求されます。
月額料金5200円を30日で割ると、約173円が一日の料金です。15日間利用したため、解約月の料金は173かける15日で約2,595円です。

ソフトバンク光の工事費を分割払いにしている人は、解約時に残高を一括で支払わなければならないので注意しましょう。
たとえば、ソフトバンク光の工事費が24,000円、月額1,000円の24回払いとします。ソフトバンク光の工事費はインターネットの基本料金と一緒に請求されるので、24か月以内に解約した人は、1,000円×残りの分割回数が請求されます。

自分が支払わなければならない費用の明細を知りたい人は、解約時の電話でソフトバンク光のオペレーターに直接問い合わせてください。

自動更新ありプランは契約期間中に解約すると契約解除料がかかる

ソフトバンク光の自動更新ありプランを契約している人は、契約満了月に解約して、契約解除料を無料にしましょう。

【契約満了月】

  • 自動更新ありプラン(2年):利用開始月を1か月目として24か月目
  • 自動更新ありプラン(5年):利用開始月を1か月目として60か月目

【自動更新ありプラン(2年)の人の利用開始月~契約満了月の図】


引用:ソフトバンク光「[SoftBank 光]解約時に解除料はかかりますか?」

たとえば、自動更新ありプラン(2年)を2019年1月に契約した場合、契約満了月は2020年の12月です。自動更新ありプラン(2年・5年)は、契約満了月をすぎると契約が更新されてしまい、解約時に契約解除料が請求されるので、注意しましょう。

ソフトバンク光の契約満了月は、My SoftBankにS-IDでログインして、「お客様情報」内の「ご契約情報」から確認してください。

解約を申請した人しか利用できない月額料金の割引サービスがある

ソフトバンク光の解約に関する口コミや評判を調査したところ、サポートセンターに電話をしたら月額料金の割引を提案された、という情報がありました。

【ソフトバンク光の解約に関するTwitter上の口コミや評判】

ソフトバンク光の自動更新ありプランに契約している人は、契約満了月の前に解約を申請すると、1年間月額料金が1,000円(税率10%で税込1,100円)割引になるサービスを提案されることがあります。

また、解約を申請した人の中には、半年ほどしかソフトバンク光を利用していないのに、月額料金の割引を提案された人もいるようです。

【ソフトバンク光の月額料金の割引を提案された利用者の口コミ】

実際にサポートセンターに電話した人の口コミにもありますが、このような月額料金の割引サービスについて、ソフトバンク光の公式サイトには記載がありません。

つまり、解約を申請しなければ利用できない割引サービスがあるということなので、ソフトバンク光の月額料金が高くて解約を検討している人は、サポートセンターに電話してみると良いでしょう。

ソフトバンク光の解約費用は他社光回線の乗り換えキャンペーンやキャッシュバックで補填できる

ソフトバンク光から他社光回線に乗り換える場合、ドコモ光などの他社光コラボを選択すれば、追加の工事費はかかりません。
ただし、違約金やソフトバンク光の工事費の残債など、解約費用がかさむ人は、各種キャンペーンやキャッシュバックを行っている他社光回線も検討してください。

たとえば、ソフトバンク光の契約解除料を支払わなければならず、工事の残高がある人は、auひかりがおすすめです。正規代理店を通じてauひかりに申し込むと、ソフトバンク光の違約金がキャッシュバックされるキャンペーンと、工事費が実質無料になるキャンペーンを利用できるからです。

【auひかりの乗り換えキャンペーン】

  • ソフトバンク光の違約金を全額キャッシュバック(最大30,000円まで)
  • 違約金を支払って乗り換える人は追加で25,000円キャッシュバック
  • auひかりの工事費が実質無料になる


引用:KDDI正規販売代理店 株式会社25

なお、ソフトバンクユーザーが乗り換えるなら、NURO光がおすすめです。ワイモバイルユーザーは対象外ですが、ソフトバンクユーザーならNURO光でもおうち割光セットが利用できるからです。

【NURO光のキャンペーン】

  • ソフトバンクユーザーはおうち割光セットが利用できる
  • 最大45,000円のキャッシュバックがもらえる
  • NURO光の工事費が実質無料になる


引用:NURO光

ただし、NURO光はソフトバンク光よりもサービス提供エリアが狭く、対象外の地域からは申し込めません。
公式サイトから提供エリアを確認し、NURO光のサービス対象外の地域に住んでいる人は、auひかりに乗り換えましょう。

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