フレッツ光西日本の評判

NTT西日本が提供するフレッツ光は、各府県でもっとも多く利用されている光回線です。

西日本でフレッツ光を実際に利用している人の評判を調査したところ、サポート対応の早さやポイントサービスについての好意的な意見が見られました。しかし一方で、通信速度の遅さには不満の声が目立ちます。また、料金が高いと感じている人も少なからずいるようです。

フレッツ光西日本の提供エリアを確認

本記事で取り上げる「フレッツ光西日本」は、「NTT西日本が提供するフレッツ光」のことを指します。

フレッツ光は全国で提供されている光回線サービスですが、提供元の会社は富山・岐阜・静岡から西側がNTT西日本、それより東側はNTT東日本と分かれています。

フレッツ光を利用する場合、NTT東日本エリアに住んでいる方はNTT東日本と、NTT西日本エリアの方はNTT西日本と、それぞれ契約することになります。同じ「フレッツ光」という名称ですが、提供しているサービス内容は東西で異なる部分があります。料金や割引などを調べるときには、必ず自分が住んでいるエリアのサービス情報を見るようにしましょう。

サポート対応の評判：機器故障時の対応が早い

フレッツ光西日本はサポート対応が早いと評判です。特に通信機器の故障に関して、「すぐに対応してもらえた」という口コミが複数あります。

朝サービスに連絡して当時夕方代替機配達
流石はNTT西
こう言う時はフレッツにして良かったと思う

— Motora005 (@motora005) June 12, 2020

でも1番悪い時期に重なったけど、NTT西日本フレッツ光さんの対応は早かったのが、本当にありがたかった

— 潤颯 (@taxibun) May 8, 2020

NTT西のサポートに電話したら今日中に交換に来てくれるとのこと 通常の問い合わせが12/29〜1/5まで休みだからどうなることかと思ったけど故障サポートは別らしい ありがとうありがとう

— がんじーっぽい (@ga_ndhi) December 29, 2019

通信機器が故障するとインターネットが使えなくなってしまうおそれもありますが、サポートが迅速に対応してくれたという実績があると安心して利用できますね。

電話窓口のつながりにくさには注意

問い合わせには、NTT西日本公式のメールフォームやCLUB NTT-West会員限定のチャットも利用できます。電話がなかなかつながらない場合は、こうした代替手段を利用することで早く解決できる可能性があります。

ただし、解約の申し込みは電話でしか受け付けていないので、解約するときは電話するためのまとまった時間を確保してから連絡するしかありません。

ポイントサービスの評判：商品と交換して喜びの声あり

フレッツ光西日本にはCLUB NTT-Westのメールマガジン会員限定のポイントサービスがあります。フレッツ光西日本の利用者には、このポイントで欲しい商品を手に入れている人が多いようです。

フレッツ光のポイントで、4年前Canonのプリンター、2年前ネスレのバリスタ、今回ANKERのモバイルバッテリー頂きました～、充電ロス考えても5～6回はスマホ満充電出来そうやけど360グラムほどあって気軽に持ち運ぶのはちょっとつらい質量なんで災害時の停電を考えて自宅配備かな？ pic.twitter.com/Yt8bt1D5FT

— (@Rendezvous_jp) June 17, 2020

もうちょっとでNTT-Westのポイントが6000(3年分)になるので、Ankerのモバイルバッテリーにしようと思います

たぶんほぼおんなじの持ってるんですが、もうヘタってきたので
ほかにポイント使いたいとおもう商品もないので
(NTT西のフレッツ光を長く契約してるので一年に一回がポイントもらえます) pic.twitter.com/rL2C0HBtpA

— しん＠ブエナビスタ (@on_the_floor777) April 16, 2020

#NintendoSwitchライト本体 あつ森したくて本当はスイッチ本体を探してたけど見事になくて…で、前々からフレッツ光のポイントの失効日が近づいてたから覗いたらライトだけどゲットできた！フレッツ光西日本会員でポイント保有してる方、差額はクレカor着払いで買えるかも！役に立てたら幸いです。 pic.twitter.com/TerNQQXaIX

— toto.to.totoro (@ToTo_To_ToToRo) April 4, 2020

CLUB NTT-Westのメールマガジンは入会費・年会費無料で登録できます。付与されるポイント数は、契約しているタイプと割引の組み合わせなどによって変わります。

たとえばフレッツ光ネクストを契約している場合は次の通りです。その他の契約タイプについては、NTT西日本公式サイト「ポイント加算について」をご確認ください。

このように、CLUB NTT-Westのメールマガジン登録さえしておけば毎年一定のポイントが貯まるので、利用して損はないでしょう。

なお、獲得したポイントの有効期限は、「当該ポイントを獲得した時点から当該ポイントを獲得した年度の翌々々年度の4月末まで」となっています。期限が切れたポイントは失効して使えなくなるので、ポイントの有効期限はこまめに確認しましょう。

ポイントの使い道は指定商品との交換のみ

フレッツ光西日本を利用しているだけで貯まるお得なポイントですが、使い道はこちらの「ポイント交換商品一覧」から商品を選んで交換するのみに限られます。フレッツ光西日本の利用料金の支払いにあてたり、買い物に利用したりといった自由な使い方はできません。

そのため、「一覧に掲載されている商品との交換」というポイントの使い道に魅力が感じられない人には、ポイントサービスのメリットはないかもしれません。

通信速度の評判：利用者が増える時間に遅くなりやすい

フレッツ光西日本の通信速度については、遅いという不満が目立ちます。特に、夜の時間帯やリモートワークが増えた時期など、利用者が増えたと思われるタイミングで通信速度が遅くて困ったという人が多いようです。

ビデオ会議で、静止画になったり音声途切れたりしてたの、まさかの下り１ケタMbpsからだった（泣）
NTT西日本 フレッツ光「スーパーハイスピード 隼」っていう名前に惑わされてた…

— 朝倉民枝 (@TamieAsakura) May 10, 2020

もしフレッツ光西日本にする人いたらやめといた方がいいと思う

上下1Gのベストエフォートとはいえ、下り6Mいかないのは詐欺に近いやろ⁉︎ pic.twitter.com/ylTIKocUc4

— hako_sindxz@大阪両日参戦完了 (@391_snapbs) May 1, 2020

光回線は、利用する人が増えると回線が混雑して通信速度が遅くなる場合があります。フレッツ光西日本は利用者が多いので、こうした混雑による通信速度の低下が起きやすいです。

そのため、通信速度の速さを重視して光回線を選びたい人にはフレッツ光西日本は向いていない回線だと言えます。

IPv6通信を利用すれば通信速度が速くなる可能性もある

フレッツ光西日本を利用する場合は、IPv6通信を利用することで速くなる可能性があります。IPv6通信は、「混雑を避けられる接続方式を使うため、利用者が増えても通信速度が落ちにくい」という特長があるからです。

実際に、フレッツ光西日本でIPv6通信を取り入れて通信速度が安定している、あるいは改善できた、という口コミもあります。

全然「隼」じゃなかったフレッツ光「スーパーハイスピード隼」がIPv6対応にしたら見違えた。過日のボヤキ投稿に即、適切アドバイスくださったuematsuさんに大感謝。だけど、NTT西日本とプロバイダには、そっちから教えてくれたっていいじゃないという思いぬぐえず、この際だからサービス乗換える

— 朝倉民枝 (@TamieAsakura) May 16, 2020

桑名市でNTT西フレッツ隼マンション+@niftyで今の時間これくらいです

V6接続で速度低下も少なくVODサービスの動画視聴も不自由していないです
ドコモ光でも同様かどうか不明ですが参考までに pic.twitter.com/x7pUab9S0R

— 南 (@k2ukauhk) May 21, 2020

ぼくんとこ、フレッツ西なんですけど
IPv6 IPoE+ IPv4 over IPv6 MAP-E
にしてるおかげか、いまんとこそんな遅い感じはないっすね…

JPNEのv6プラスってやつです

— De aure cattus (@9C_DW) April 25, 2020

「通信速度を重視したいが、提供エリアや回線設備などの関係でフレッツ光西日本以外の選択肢がない」という場合は、フレッツ光西日本でIPv6通信を利用できるよう手続きしましょう。フレッツ光のIPv6通信についてはこちらの記事をご覧ください。
https://hikari.netde-pc.jp/11282.html

料金の評判：キャンペーンや割引が他社より少ない分、料金が高い

フレッツ光西日本の利用者の中には、料金が高いと思っている方もいます。

去年11月くらいにサービス開始された光回線サービス『おてがる光』
使ってる方いらっしゃいますか？👀

契約期間の縛りがないし、料金は最安値っぽいし、なかなか良さげ🤭

NTT西日本のフレッツ光、高いからずっと乗り換えたいと思ってたけどめんどうで💦
そろそろ乗り換え時か🤔

— みずー@ブログで稼ぐ転勤族妻 (@catwalk_mizoo) January 22, 2020

アパートの都合でインターネットはフレッツ西日本光の
戸建てプランしかだめという縛りがあったので、仕方なく。フレッツ西日本が超高いです。
電話も込みで月4500円ぐらい払ってます。

その代わり、プロバイダ代(zoot native)は1080円とお安い会社を選んでます。

— ゆり兄☆株・FX (@FX_longer) March 7, 2020

フレッツ光西日本の各契約タイプの料金は次の通りです。なお、すべてのタイプ・プランで、プロバイダ利用料金(月額500円～)が別途かかります。また、各割引サービスは、契約更新月以外で解約すると解約金が発生します。

他社光回線の同等のサービスと比較すると、フレッツ光西日本の月額料金は平均的な金額です。しかし、フレッツ光西日本にはキャンペーンや上記以外の割引サービスがほとんどないため、これ以上安くなることが期待できません。

また、他社光回線のなかには、スマホとセット契約にしてスマホ代が割引になるセット割引が使えるものもありますが、フレッツ光ではスマホとのセット割引が使えません。このことも、他社と比較すると高く感じる要因の一つだと考えられます。

ですから、これから光回線を契約する方で月額料金の安さを重視する場合は、フレッツ光以外も候補に入れた方が良いでしょう。たとえば、NURO光やeo光などを契約するとフレッツ光西日本よりも月額料金が安くなる可能性があります。

他の光回線を契約できない場合は、フレッツ光西日本の光回線を利用して契約できる「光コラボ」を検討しましょう。スマホのセット割引が受けられる光コラボについては、以下の記事を参考にしてください。

■ドコモのスマホを使っている場合
https://hikari.netde-pc.jp/22469.html

■フトバンクのスマホを使っている場合
https://hikari.netde-pc.jp/18256.html

■auのスマホを使っている場合
https://hikari.netde-pc.jp/11742.html

「光もっともっと割」で契約している人は乗り換えない方が安い

すでにフレッツ光西日本を契約していて、「光もっともっと割」を適用している人は、他社回線へ乗り換えると利用料金が高くなるおそれがあります。

なお、「光もっともっと割」は2018年4月30日をもって新規受付が終了しているため、フレッツ光西日本をこれから契約する場合は「光もっともっと割」のことを考慮する必要はありません。

フレッツの名義変更完了のお知らせが来た
光もっともっと割が五年目
フレッツ・あっと割が九年目
合計1620円割引されてて、下手なコラボ光に変えるよりやすいなこれ

— Hyper-β (@Hyper_beta) November 1, 2019

NUROに変える気全快だったのに、現在のプロバイダ(1080円)＋NTT西日本フレッツ光ネクストマンションのもっともっと割を登録しているので、NUROの正規料金と比べるとフレッツ光の方が安く、NUROに問い合わせをすると、もっともっと割の現在の方が安いですとの事で、楽しみにしてましたが残念でした

— 桜文鳥キキ (@nao24miaka13) October 24, 2019

フレッツ光でもっともっと割に5年以上入ってる人は乗り換えない方が確実にお得！
OCNでも5000円ぐらいだからドコモ光より安い。
ここを確認しないで契約しちゃったあたしは大損ですわ。
もう戻れないし(´；ω；｀)
やっぱりショップで、その場で判断しちゃダメだね。
消費者も勉強しないと。

— yuko (@yuko_ym) September 21, 2019

光もっともっと割は、長く使うと割引額が増えるという特徴があり、最大で戸建ての場合1,790円、集合住宅の場合870円の割引が受けられます。そのため、光もっともっと割をすでに契約している人は、他社回線に乗り換えると毎月の支払額が増える可能性があるので気を付けましょう。